Hilfe / Fehlersuche
Warum lässt er sich bei mir scannen, aber bei einem Kunden nicht?
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Wenn ein Code bei Ihnen dekodiert, bei jemand anderem aber nicht, ist der Code sehr wahrscheinlich in Ordnung – der Unterschied liegt fast immer darin, wie er betrachtet wird. Die drei häufigsten Ursachen, nach Wahrscheinlichkeit geordnet:
Kontrast. Ein Code, der auf dem hellen Display Ihres Handys gelesen wird, kann bei einem dunklen Druck, Laminat-Spiegelung oder einem kontrastarmen Farbpaar, das gerade so besteht, durchfallen. Die Kontrastprüfung des Editors nutzt das WCAG-Verhältnis, das strenger ist, als die meisten Handys es brauchen – aber das Licht schwankt in der Praxis viel stärker als am Schreibtisch.
Entfernung und Winkel. Handykameras unterscheiden sich darin, wie nah sie am Code sein müssen und wie gut sie schräge Aufnahmen verkraften. Ein Code, der für einen Scan auf Armlänge bemessen ist, kann über eine Theke hinweg scheitern, und ein spitzer Winkel belastet die Positionserkennungsmuster stärker als ein Scan von vorn.
Die Kamera-App. Nicht jedes Handy öffnet die System-Kamera standardmäßig als QR-Reader, und manche älteren oder günstigen Android-Kamera-Apps erkennen QR-Codes ohne eine separate Scanner-App gar nicht. Sagt ein Kunde „es passiert nichts“, fragen Sie nach, welche App er genutzt hat, bevor Sie annehmen, der Code sei kaputt.