Assistenza / Risoluzione dei problemi
Perché si scansiona per me ma non per un cliente?
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Se un codice si decodifica per te ma non per qualcun altro, il codice con ogni probabilità va bene: la differenza sta quasi sempre in come viene inquadrato. Le tre cause più comuni, in ordine di probabilità:
Contrasto. Un codice che si legge sullo schermo luminoso del tuo telefono può fallire su una stampa spenta, con il riflesso della plastificazione o con una coppia di colori a basso contrasto che passa appena. Il controllo del contrasto dell’editor usa il rapporto WCAG, più severo di quanto serva alla maggior parte dei telefoni, ma la luce varia molto di più nel mondo reale che su una scrivania.
Distanza e angolo. Le fotocamere dei telefoni differiscono per quanto devono essere vicine e per come gestiscono uno scatto di sbieco. Un codice dimensionato per una scansione a distanza di braccio può fallire dall’altra parte di un bancone, e un angolo acuto mette sotto stress i marcatori di posizione più di una scansione frontale.
L’app della fotocamera. Non tutti i telefoni aprono di default un lettore QR dalla fotocamera di sistema, e alcune app fotocamera Android più vecchie o economiche non riconoscono affatto i codici QR senza un’app scanner installata a parte. Se un cliente dice “non succede niente”, chiedi quale app ha usato prima di presumere che il codice sia rotto.