Assistenza / Risoluzione dei problemi
Avvisi di sicurezza e codici disattivati
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Se hai scansionato un codice e hai visto un avviso Dotwick: la pagina a cui porta è stata segnalata da altre persone o corrisponde a un elenco di minacce note, e il nostro team di sicurezza la sta esaminando. Non sei stato portato lì. Continua solo se ti fidi di chi ha esposto il codice, e non inserire mai dati della carta, password o documenti su una pagina raggiunta da un codice di cui non ti fidi.
Se hai scansionato un codice e hai visto “Questo codice è stato disattivato per motivi di sicurezza”: una persona del nostro team ha esaminato la pagina a cui portava e ha disattivato il codice, di solito perché imitava un’altra azienda per raccogliere dati personali o di pagamento, diffondeva software dannoso o faceva una truffa. Se hai già inserito lì i dati della carta, chiama la tua banca e chiedi di bloccarla. Usa il numero sulla tua carta, non uno preso dalla pagina che hai scansionato.
Come controlliamo: ogni destinazione viene verificata con Google Web Risk quando un codice viene creato o modificato e poi di nuovo regolarmente, oltre che con il nostro elenco di domini e frasi bloccati. Chiunque scansioni un codice può segnalarlo dal link in fondo a una pagina ospitata o da dotwick.com/report. Le segnalazioni di più persone diverse mettono un nuovo codice dietro la pagina di avviso; una sola persona non può farlo da sola.
Se è il tuo codice: ricevi un’email e un avviso nell’app con un riferimento come SAFE-882. Una pagina di avviso lascia continuare le persone; un codice disattivato mostra la pagina di sicurezza Dotwick al posto della tua destinazione. Nulla viene disattivato in automatico: la decisione spetta sempre a una persona. Se abbiamo sbagliato, presenta ricorso dal link nell’email o dalla pagina del codice entro 30 giorni e dicci a cosa serve il codice. Una persona esamina ogni ricorso e ti manda la decisione via email.