Aide / Dépannage
Avertissements de sécurité et codes désactivés
3 min de lecture · mis à jour le
Si vous avez scanné un code et vu un avertissement Dotwick : la page vers laquelle il mène a été signalée par d’autres personnes ou correspond à une liste de menaces connues, et notre équipe sécurité l’examine. Vous n’y avez pas été conduit. Ne continuez que si vous faites confiance à la personne qui a affiché le code, et ne saisissez jamais de coordonnées bancaires, de mots de passe ni de pièce d’identité sur une page atteinte depuis un code auquel vous ne faites pas confiance.
Si vous avez scanné un code et vu « Ce code a été désactivé par sécurité » : une personne de notre équipe a examiné la page vers laquelle il menait et a désactivé le code, en général parce qu’il imitait une autre entreprise pour collecter des données personnelles ou de paiement, diffusait un logiciel malveillant ou relevait d’une arnaque. Si vous y avez déjà saisi vos coordonnées bancaires, appelez votre banque et demandez-lui de bloquer la carte. Utilisez le numéro figurant sur votre carte, pas celui de la page que vous avez scannée.
Comment nous vérifions : chaque destination est vérifiée auprès de Google Web Risk lors de la création ou de la modification d’un code, puis régulièrement ensuite, ainsi qu’avec notre propre liste de domaines et d’expressions bloqués. Toute personne qui scanne un code peut le signaler depuis le lien en bas d’une page hébergée, ou depuis dotwick.com/report. Les signalements de plusieurs personnes différentes placent un nouveau code derrière la page d’avertissement ; une seule personne ne peut pas le faire seule.
Si c’est votre code : vous recevez un e-mail et une notification dans l’application avec une référence du type SAFE-882. Une page d’avertissement permet de continuer ; un code désactivé affiche la page de sécurité Dotwick à la place de votre destination. Rien n’est désactivé automatiquement : c’est toujours une personne qui décide. Si nous nous sommes trompés, faites appel depuis le lien de l’e-mail ou depuis la page du code dans les 30 jours, et expliquez-nous à quoi sert le code. Une personne examine chaque appel et vous envoie la décision par e-mail.