Ayuda / Resolución de problemas
Avisos de seguridad y códigos desactivados
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Si escaneaste un código y viste un aviso de Dotwick: la página a la que lleva fue denunciada por otras personas o coincidió con una lista de amenazas conocidas, y nuestro equipo de seguridad la está revisando. No te han llevado allí. Continúa solo si confías en quien puso el código y nunca introduzcas datos de tarjeta, contraseñas ni documentos de identidad en una página a la que llegaste desde un código en el que no confías.
Si escaneaste un código y viste «Este código se desactivó por seguridad»: una persona de nuestro equipo miró la página a la que llevaba y desactivó el código, normalmente porque imitaba a otra empresa para recoger datos personales o de pago, difundía software dañino o era una estafa. Si ya introdujiste datos de tarjeta allí, llama a tu banco y pídele que bloquee la tarjeta. Usa el número de tu tarjeta, no uno de la página que escaneaste.
Cómo lo comprobamos: cada destino se consulta con Google Web Risk cuando se crea o se cambia un código y de nuevo con regularidad después, y también contra nuestra propia lista de dominios y frases bloqueados. Cualquiera que escanee un código puede denunciarlo desde el enlace al pie de una página alojada, o desde dotwick.com/report. Las denuncias de varias personas distintas ponen un código nuevo detrás de la página de aviso; una sola persona no puede lograrlo.
Si es tu código: recibes un correo y un aviso en la app con una referencia como SAFE-882. Una página de aviso permite continuar; un código desactivado muestra la página de seguridad de Dotwick en lugar de tu destino. Nada se desactiva automáticamente: siempre lo decide una persona. Si nos equivocamos, apela desde el enlace del correo o desde la página del código en un plazo de 30 días, y cuéntanos para qué sirve el código. Una persona revisa cada apelación y te envía la decisión por correo.