Hilfe / Fehlersuche
Sicherheitswarnungen und deaktivierte Codes
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Wenn Sie einen Code gescannt und eine Dotwick-Warnung gesehen haben: Die Seite, zu der er führt, wurde von anderen Personen gemeldet oder stimmte mit einer Liste bekannter Bedrohungen überein, und unser Sicherheitsteam prüft sie. Sie wurden nicht dorthin geleitet. Fahren Sie nur fort, wenn Sie der Person vertrauen, die den Code angebracht hat – und geben Sie nie Kartendaten, Passwörter oder Ausweisdaten auf einer Seite ein, die Sie über einen Code erreicht haben, dem Sie nicht trauen.
Wenn Sie einen Code gescannt und „Dieser Code wurde aus Sicherheitsgründen deaktiviert“ gesehen haben: Eine Person aus unserem Team hat sich die Seite angesehen, zu der er führte, und den Code abgeschaltet, meist weil sie ein anderes Unternehmen nachahmte, um persönliche oder Zahlungsdaten abzugreifen, schädliche Software verbreitete oder einen Betrug betrieb. Wenn Sie dort schon Kartendaten eingegeben haben, rufen Sie Ihre Bank an und lassen Sie die Karte sperren. Nutzen Sie die Nummer auf Ihrer Karte, nicht eine von der gescannten Seite.
So prüfen wir: Jedes Ziel wird beim Erstellen oder Ändern eines Codes und danach regelmäßig erneut mit Google Web Risk abgefragt und gegen unsere eigene Liste gesperrter Domains und Formulierungen geprüft. Jede Person, die einen Code scannt, kann ihn über den Link am Ende einer gehosteten Seite oder über dotwick.com/report melden. Meldungen von mehreren verschiedenen Personen stellen einen neuen Code hinter die Warnseite; eine einzelne Person kann das nicht allein.
Wenn es Ihr Code ist: Sie erhalten eine E-Mail und einen Hinweis in der App mit einer Referenz wie SAFE-882. Eine Warnseite lässt Leute weitergehen; ein deaktivierter Code zeigt statt Ihres Ziels die Dotwick-Sicherheitsseite. Nichts wird automatisch deaktiviert – diese Entscheidung trifft immer ein Mensch. Wenn wir falsch lagen, legen Sie über den Link in der E-Mail oder auf der Seite des Codes innerhalb von 30 Tagen Einspruch ein und sagen Sie uns, wofür der Code gedacht ist. Jeder Einspruch wird von einem Menschen geprüft; die Entscheidung erhalten Sie per E-Mail.